Suggesties en klachten
Iedereen die een suggestie, opmerking of klacht heeft, kan die kenbaar maken door het invullen van een servicekaart bij de speciale postbussen op de afdelingen. Het is ook mogelijk bij het RevalidatieServiceBureau langs te gaan, te bellen of te mailen. Het RevalidatieServiceBureau is elke werkdag tijdens kantooruren telefonisch te bereiken op telefoonnummer (010) 241 24 76. Langskomen kan van maandag tot en met vrijdag tussen 13.30 en 17.00 uur op de begane grond van de locatie Westersingel. Mailen kan ook: info@rijndam.nl.
Klachten
Een klacht wordt in eerste instantie behandeld door de direct betrokken verantwoordelijke in Rijndam. Desgewenst wordt de klachtenfunctionaris ingeschakeld voor bemiddeling. Leidt dit contact niet tot een oplossing, dan kunt u zich wenden tot de klachtencommissie patiënten. De commissie bestaat uit leden uit alle zorgdivisies en één extern lid. Elk lid heeft een plaatsvervanger die optreedt als het lid (in)direct bij de klacht betrokken is. De commissie kent een onafhankelijk voorzitter en kan onafhankelijke deskundigen inschakelen. Een klacht kan per brief worden verstuurd naar:
Rijndam revalidatiecentrum
T.a.v. klachtencommissie patiënten
Postbus 23181
3001 KD Rotterdam.
