Kwaliteit

Rijndam biedt zorg die voldoet aan hoge kwaliteitsnormen. De zorg is klantgericht en wordt constant geëvalueerd en verbeterd. Evalueren doet Rijndam samen met individuele patiënten tijdens de behandeling, maar bijvoorbeeld ook door het uitvoeren van tevredenheidsonderzoek. Het behandelaanbod en de dienstverlening worden jaarlijks doorgelicht en waar nodig verbeterd.
Zorg en dienstverlening worden zoveel mogelijk afgestemd op de wensen en specifieke problemen van patiënten. Rijndam ziet de patiënt als een actieve deelnemer in de diagnostiek, de behandeling en in het voortdurend verbeteren van de kwaliteit.
Hoogwaardige patiëntenzorg kan niet zonder een goede zorg voor het personeel. Ook dat is onderdeel van het kwaliteitsbeleid.

Innoveren en verbeteren

Jaarlijks starten medewerkers van Rijndam projecten die tot doel hebben de zorg te verbeteren door nieuw zorgaanbod te ontwikkelen en bestaand aanbod aan te passen. Een greep uit de lopende projecten:

Zorglogistiek: efficiënte stroomlijning van de fasen in de zorgverlening en verkorting van de wachttijden.
Groepsprogramma voor kinderen met een lichamelijke beperking die kampen met overgewicht .
Communicatietraining voor partners van afasiepatiënten.
Groepscursus voor patiënten met niet aangeboren hersenletsel.
Beenamputatie: informatieverstrekking via internet over de revalidatiebehandeling.
E-consult: begeleiding van poliklinische patiënten via internet.

Onderhoud

Het zorgen voor goede kwaliteit vraagt niet alleen om verbeteren en vernieuwen, maar ook om bewaken en borgen. Rijndam voert hiervoor diverse kwaliteitsregistraties continu uit. Voorbeelden zijn:

De incidentenregistratie, die meldingen incidenten in de zorg en ook bij medewerkers registreert.
De klachtenregistratie voor zowel patiënten als medewerkers.
De decubitusregistratie.
Resultaatmetingen die de bereikte resultaten van revalidatiebehandeling in beeld brengen.
Tevredenheidsmetingen onder patiënten en ouders van kinderen die Rijndam behandelt. Dit in samenwerking met de branchevereniging Revalidatie Nederland in het kader van de prestatieindicatoren.
Tevredenheidsmetingen onder medewerkers over hun werk en de organisatie. Dit in samenwerking met revalidatiecentra in de grote Randstad-steden.

Invoering van procesmanagement

Jaarlijks worden de gegevens uit de kwaliteitsregistraties vermeld in de kwaliteitsrapportage van Rijndam. In dit rapport staan ook aandachtspunten, conclusies en aanbevelingen. Leidinggevenden starten naar aanleiding van deze informatie verbeterprojecten. De resultaten van deze projecten worden geëvalueerd. Indien de beoogde resultaten bereikt zijn worden de aangepaste werkwijzen omgezet in standaard werkwijzen.

Openheid en verantwoording

Openheid bieden in de geleverde kwaliteit van zorg en daarover verantwoording afleggen horen ook bij de zorg voor kwaliteit. Bijvoorbeeld door

Informatie aan te leveren voor de jaarlijkse indicator-verslagen van de branchevereniging Revalidatie Nederland: 'De gezondheid van de revalidatiezorg onderzocht'.
Het publiceren van het jaardocument zorginstellingen. Het jaardocument bestaat uit drie onderdelen: het maatschappelijk verslag, de jaarrekening en de bijlagen. De jaardocumenten van alle zorginstellingen zijn in te zien op de website www.jaarverslagenzorg.nl.

Toetsingen

Rijndam laat zich periodiek toetsen door instanties die geen (direct) belang hebben bij de organisatie. Sinds 22 februari 2012 is Rijndam officieel gecertificeerd volgens het HKZ certificatieschema: Medisch Specialistische Revalidatie zorg 2009. Rijndam ziet dit certificaat als een belangrijke onafhankelijke indicator voor onze patiënten, ketenpartners, verwijzer en zorgverzekeraars, omdat het aantoont dat de organisatie continu bezig is met het optimaliseren van haar kwaliteit. De certificering betreft enerzijds het schema Medisch Specialistische Revalidatiezorg, dat HKZ speciaal voor de revalidatiezorg heeft ontwikkeld en anderzijds de clausules van ISO 9001 (2008) met betrekking tot het kwaliteitsmanagement van Rijndam.

Het certificaat is geldig tot 13 december 2014 en is van toepassing op onderstaande Rijndam locaties:

locatie Ringdijk, Rotterdam
locatie Roerdomplaan, Rotterdam
locatie Westersingel, Rotterdam
locatie Sint Franciscus Gasthuis, Rotterdam
locatie Vlietlandziekenhuis, Schiedam
locatie Albert Schweitzer Ziekenhuis, Dordrecht
locatie Beatrixziekenhuis, Gorinchem